ITIL4

طرح تحول دیجیتال صندوق کارآفرینی امید با رویکرد بهبود تجربه مشتریان با موفقیت به انجام رسید

 

دیجی وایز مفتخر است اعلام دارد که پروژه تدوین طرح تحول دیجیتال صندوق کارآفرینی امید با رویکرد بهبود تجربه مشتریان را با موفقیت به انجام رساند.

این پروژه با استفاده از رویکرد Bottom Up و Atomistic به انجام رسید.

ادامه مطلب

ظرفیت دومین دوره پیشرفته ITIL4 Strategist DPI دیجی وایز آکادمی تکمیل شد
این دوره آموزشی در روزهای 19، 20 و 21 مردادماه 1400 از ساعت ۹ الی ۱۷ و با تدریس دکتر ایمان برادری و مهندس مهدی محمدنژاد برگزار خواهد شد.
ادامه مطلب
دیجی‌وایز سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات آواکتان مبتنی بر ITIL4 را راه‌اندازی نمود

تیم دیجی‌وایز موفق به استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات هلدینگ آواکتان مبتنی بر ITIL4 در زمستان 1399 گردید.

در این پروژه آموزش ذینفعان، طراحی Practiceهای ITIL و پیاده‌سازی آن‌ها در ابزار ManageEngine Service Desk Plus جزء مسئولیت‌های دیجی‌وایز بود که به واسطه مشارکت و ...

ادامه مطلب
استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات مبتنی بر ITIL4 در صندوق کارآفرینی امید

دیجی‌وایز، پروژه استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات مبتنی بر ITIL4 در صندوق کارآفرینی امید را با موفقیت عملیاتی نمود.

این پروژه در اردیبهشت 1400 با مشارکت مشاوران دیجی‌وایز و تیم فناوری اطلاعات صندوق کارآفرینی در سطح ستاد، شعب و ...

ادامه مطلب
برگزاری دوره پیشرفته ITIL4 Strategist Direct, Plan and Improve (DPI) توسط دیجی وایز آکادمی
  شرکت دیجی وایز دومین دوره آنلاین ITIL4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) خود را در تاریخ 19، 20 و 21 مردادماه 1400 برگزار می‌نماید.تجارب دیجی وایز در برگزاری دوره‌های مجازی در دوره پاندمی کرونا و بررسی بازخورد شرکت کنندگان نشان داد که غیرحضوری شدن کلاس‌ها نه ...
ادامه مطلب
اولین دوره پیشرفته ITIL4 Leader Digital and IT Strategy با موفقیت برگزار گردید.

همچنین گام سوم از این تور آموزشی، با عنوان ITIL4 Direct, Plan and Improve در تاریخ‌های ۱۹، ۲۰ و ۲۱ مردادماه ۱۴۰۰ برگزار خواهد شد.

هدف از دوره آنلاین ITIL4 Direct, Plan and Improve که در سطح پیشرفته ITIL4 قرار دارد، ارائه مهارت‌های لازم ...

ادامه مطلب
اولین تور ITIL4 Managing Professional دیجی وایز آکادمی به صورت کامل و با موفقیت به اتمام رسید

دیجی‌وایز پیشروترین ارائه دهنده خدمات مشاوره و آموزش ITIL در کشور می‌باشد.
تور آموزشی پیشرفته ITIL 4 Managing Professional دوره‌ای جامع برای ایجاد استقرار مدل عملیاتی متناسب با دنیای دیجیتال می‌باشد که با حضور ۸۹ نفر از متخصصین و علاقه‌مندان به این حوزه آموزشی به اتمام ...

ادامه مطلب
دیجی وایز آکادمی بیست و چهارمین دوره ITIL4 FOUNDATION خود را بصورت مجازی برگزار می‌نماید

شرکت دیجی وایز بیست و چهارمین دوره ITIL4 Foundation خود را در تاریخ ۹ و ۱۰ تیرماه ۱۴۰۰ برگزار می نماید. تجارب دیجی وایز در برگزاری دوره‌های مجازی در دوره پاندمی کرونا و بررسی بازخورد شرکت کنندگان نشان داد که غیرحضوری شدن کلاس‌ها نه تنها تاثیری بر کیفیت ...

ادامه مطلب
معرفی 4 بعد مدیریت خدمات در ITIL 4
تحقق ارزش مورد انتظار مشتریان به‌واسطه ارائه خدمات به ایشان در قالب سیستم ارزش خدمات (SVS) محقق می‌گردد. در این مسیر تمرکز بر تمامی منابع و قابلیت‌های سازمان و بکارگیری آن‌ها در کنار یکدیگر بسیار کلیدی و حائز اهمیت می‌باشد. برای مثال ایجاد بهبود در فرایندهای سازمان بدون در نظر گرفتن ...
ادامه مطلب
استاندارد BIAN، اهداف و جایگاه آن در کنار سایر استانداردهای حوزه بانکی

استاندارد BIAN برای افزایش انعطاف پذیری و چابکی سیستم‏‌ها در پاسخگویی به نیازهای کسب و کار، معماری سرویس گرا و نگاه قابلیت محور به جای نگاه فرایند محور را سرلوحه کار خود قرار داد.

هدف BIAN از ارائه استاندارد را می‌توان در تعریف زیر خلاصه کرد:

ادامه مطلب

معرفی ساختار بهبود مستمر در ITIL 4

تمرکز ITIL 4 بر تحقق ارزش مطابق با نیازمندی‌ها و انتظارات مشتریان می‌باشد. سازمان‌ها به منظور حضور پایدار در مسیر تحقق ارزش مورد انتظار مشتریان می‌بایست ضمن بررسی وضعیت عملکرد خود به دنبال ایجاد بهبود مستمر در تمامی لایه‌های سازمان باشند. رویکرد بهبود مستمر به عنوان ...

ادامه مطلب
برگزاری دوره پیشرفته ITIL4 Specialist Drive Stakeholder Value (DSV) توسط دیجی وایز آکادمی
تجارب دیجی وایز در برگزاری دوره‌های مجازی در دوره پاندمی کرونا و بررسی بازخورد شرکت کنندگان نشان داد که غیرحضوری شدن کلاس‌ها نه تنها تاثیری بر کیفیت دوره‌ها نداشته بلکه دوره‌های مجازی ارائه شده توانسته رضایت خاطر عزیزان شرکت کننده را نیز فراهم آورد.
تاریخ برگزاری دوره: روزهای ۲۵، ...
ادامه مطلب
معرفی اقدامات ITIL 4

یکی از عمده دلایل شکست پروژه‌های ITIL در سال‌های گذشته عدم وجود نگرش جامع در بکارگیری مجموعه منابع سازمان به‌منظور دستیابی به اهداف سازمانی بوده است. برای مثال تمرکز اصلی ITIL V3 بر حوزه فرایندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بود درحالی که طراحی و پیاده‌سازی سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات فقط با تمرکز ...

ادامه مطلب
معرفی زنجیره ارزش خدمات ITIL 4

زنجیره ارزش خدمات به عنوان قلب SVS می‌باشد و در حقیقت یک مدل عملیاتی قابل انعطاف برای ایجاد و مدیریت محصولات و خدمات دارای ارزش است. زنجیره ارزش خدمات از شش فعالیت تشکیل شده است که با بکارگیری آن‌ها می‌توان گام‌های تحقق ارزش مورد انتظار مشتریان در ...

ادامه مطلب
رویکرد ITIL 4 به حاکمیت فناوری

سازمان‌ها همواره به دنبال ایجاد ارزش از طریق ارائه محصولات و خدمات به مشتریان و ذینفعان خود می‌باشند. فرایندهای سازمانی، ساختار سازمانی، سبک رهبری و … ابزارهایی به منظور تحقق مأموریت، اهداف و استراتژی‌های سازمانی می‌باشند و کمک می‌نمایند تا رضایت و ارزش مورد انتظار ذینفعان تأمین گردد.

ادامه مطلب

معرفی سیستم ارزش خدمات – ITIL4 SERVICE VALUE SYSTEM

مقدمه

تمرکز ITIL در نسخه جدید بر خلق ارزش به صورت مشترک (Co-Create) برای مشتریان می‌باشد. بر این اساس سیستم ارزش خدمات یا همان SVS – SERVICE VALUE SYSTEM را به عنوان کلیدی‌ترین مؤلفه ITIL 4 معرفی نمود.

ITIL4 SVS مشخص می‌نماید که چگونه اجزاء ...

ادامه مطلب
ارتباط ITIL 4 با سایر استانداردها و متدلوژی‌ها
ITIL 4 تحولی عظیم در حوزه فناوری اطلاعات محسوب می‌گردد. تحولی که آن را از نسخ قبلی خود متفاوت نموده است. ITIL 4 همچون چتری است که کلیه تحولات موجود در یک دهه گذشته را در برگرفته و کاملا با روندهای روز دنیا همسو و همراه می‌باشد. از جمله این تحولات و ...
ادامه مطلب
تکمیل ظرفیت هجدهمین دوره آموزشی ITIL4 Foundation
ظرفیت هجدهمین دوره آموزشی ITIL 4 Foundation دیجی وایز تکمیل شد. این دوره آموزشی در روزهای 3 و 4 دی ماه 1399، طی 16 ساعت و با تدریس آقایان ایمان برادری و مهدی محمدنژاد برگزار خواهد شد.
ادامه مطلب