رهبری بانک‌ها در دوران ویروس کرونا؛ پاسخ‌ها و پیامدهای کووید19 برای بانک‌ها

خلاصه:درحالیکه اثرات ویروس همه‌گیر کووید-19 یا کرونا هر لحظه جدی‌تر می‌شود، بانک‌ها به‌عنوان یک تثبیت‌کننده سیستمی ایفای نقش می‌کنند.پیامدهای انسانی عمیق بحران کووید-19، احتمال بروز پیامدهای اقتصادی مخرب را در پی دارد. از این‌رو مسیر پیش‌رو ناآرام بوده و از عدم‌قطعیت اپیدمولوژیک، ترکیبی منحصربفرد از شوک‌های ناشی ...

Read more

چگونه ITIL4، فناوری اطلاعات و دیجیتال را به تعالی می‌رساند

خلاصه:ما در دوره‌ای از تغییرات بی‌سابقه زندگی می‌کنیم. بر طبق انجمن اقتصادی جهان، ما در حال حاضر در اواسط چهارمین انقلاب صنعتی به سر می‌بریم. مشخصه این عصر تضاد غیرقابل اجتناب انسان‌ها، فناوری‌های دیجیتال و دارایی‌های فیزیکی است. فناوری زیربنای زندگی شخصی و حرفه‌ای ماست و تحول ...

Read more

ITIL 4 HVIT – یکپارچگی فناوری جدید در خدمات

خلاصه:ماژول فناوری اطلاعات پرسرعت (HVIT) در ITIL4 چگونه در توسعه قابلیت یکپارچه‌سازی فناوری جدید و کاهش سرعت خدمات آن‌ها به بازار موثر است؟ چالش موجود در یک محیط خدمت یا محصول، توسعه محصول، بهره‌گیری از فناوری، مشارکت ذینفعان و در نهایت ایجاد ارزش برای مشتریان است. بنابراین، ...

Read more

رهبری بانک‌هایی با مشتریان خرد در دوران همه‌گیری ویروس کرونا – بخش دوم

خلاصه:در بخش قبلی مقاله رهبری بانک‌هایی با مشتریان خرد در دوران همه‌گیری ویروس کرونا پیشنهاداتی به منظور پاسخگویی رهبران و مدیران این بانک‌ها به چالش‌ها موجود در این ایام تبیین گردید.این پیشنهادات عبارتند از :پیاده‌سازی یک مدل عملیاتی منعطف و پویاپیاده‌سازی اقدامات پیشگیرانه به‌منظور حفظ سلامت کارمنداناستقرار ...

Read more

رهبری بانک‌هایی با مشتریان خرد در دوران همه‌گیری ویروس کرونا – بخش اول

خلاصه:پیامدهای بحران ویروس کرونا یا COVID-19 برای بانک‌هایی با مشتریان خرد و کسب وکارهاي کوچک بسیار عمیق است، و گام‌هایی که آن‌ها در چنین شرایط حساسی برمی‌دارند می‌تواند علمکردهای آینده را شکل دهد. اما سوال مهم این است که بانک‌هایی با مشتریان خرد در دوران همه‌گیری ویروس ...

Read more

به حد اعلی رساندن تجارب مشتری – ماژول پیشبرد ارزش ذینفعان ITIL4 (DSV) چیست؟

خلاصه:در جامعه صنعتی گذشته، کالاها عامل مهمی در زندگی ما بودند. اما در "عصر خدمات" امروزه ما ترجیح می­دهیم مالکیت کالاها را به‌واسطه دسترسی به خدمات و منابع بدون اینکه لزوماً مالکیت آن‌ها را داشته باشیم، جایگزین کنیم.این اتفاق با تحول دیجیتال و یا بدون تحول دیجتال ...

Read more

سرمایه‌گذاری دیجیتالی – ماژول فناوری‌اطلاعات پر سرعت ITIL4 (HVIT) چیست؟

خلاصه:امروزه فناوری‌اطلاعات غیرمتمرکز چگونه به‌نظر می‌رسد و فناوری‌اطلاعات پر سرعت (High Velocity IT_HVIT)، همانطور که در ITIL4 آمده است، چگونه بر آن اثر می‌گذارد؟سازمان‌های دیجیتالی نیاز به پاسخگویی سریع و فوری به نیازهای مشتری دارند چراکه خواهان اقدام سریع، خواه داخلی یا خارجی هستند. تجارت‌های استارتاپی یونیکورن ...

Read more

ترکیب استراتژی و اجرا – ماژول هدایت، برنامه‌ریزی و بهبود ITIL4 (DPI) چیست؟

خلاصه:ماژول هدایت، برنامه‌ریزی و بهبود یا همان ITIL4 Specialist – Direct, Plan And Improve-DPI  یکی از چهار ماژول حوزه ITIL Managing Professional ، ضمن احراز صلاحیت استراتژیست‌های ITIL، دانش و قابلیت‌هایی اساسی را ارائه می‌نماید که یک مدیر خدمات حرفه‌ای باید فراتر از سطح پایه کسب کند.ماژول ...

Read more

از تقاضا تا ارائه ارزش – ماژول ایجاد، تحویل و پشتیبانی ITIL4 (CDS) چیست؟

خلاصه:با وجود سرعت روزافزون تغییرات فناوری اطلاعات؛ ارائه خدمات با ثبات و قابل اعتماد به‌منظور پاسخگویی به تقاضای مشتریان بیش از پیش حیاتی شده است.سازمان‌های ارائه‌دهنده خدمات ضمن ارائه، تحویل و پشتیبانی از خدمات، می‌بایست درک کاملی از مهارت‌ها و توانایی‌های مورد نیاز جهت پاسخگویی به نیاز ...

Read more

پشتیبانی از تحول دیجیتال با ITSM و ITIL4

خلاصه:یکی از اصلی‌ترین چالش‌های تحول‌دیجیتال در این‌روزها، پاسخ به این پرسش است که آیا تغییرات ناشی از تحول دیجیتال بر کل سازمان اثر می‌گذارد یا تنها بر فناوری اطلاعات تأثیرگذار است؟ تحول‌دیجیتال موفق تنها به یک انقلاب در فناوری‌اطلاعات – یا معرفی یک سیستم اتوماسیون- محدود نمی‌شود، ...

Read more

ماژول مدیریت حرفه‌ای ITIL4 یا ITIL Managing Professional چیست و چه کاربردی دارد؟

خلاصه:در دنیای دیجیتال این‌روزها، متخصصان برای برآورده کردن نیازهای سازمانی و ارائه خدمات دیجیتال مؤثر با استفاده از فناوری اطلاعات، می‌بایست مهارت‌های دیجیتالی خود را به‌روز کنند. ITIL4 ضمن کمک به سازمان‌ها در جهت رویارویی با چالش‌های دیجیتالی شدن، مهارت‌های مورد نیاز را نیز به متخصصان این ...

Read more

ده روشی که DevOps به تحول دیجیتال کمک می‌کند – بخش دوم

خلاصه:در مقاله قبلی پنج روش از روش‌هایی که DevOps به تحول دیجیتال کمک می‌کند را با یکدیگر مورد بررسی قرار دادیم. این روش‌ها عبارتند از :حال در این مقاله پنج روش بعدی از تأثیر DevOps در تحول دیجیتال را مورد بررسی قرار می‌دهیم.6.    DevOps سیلوهای سازمانی ...

Read more

ده روشی که DevOps به تحول دیجیتال کمک می‌کند – بخش اول

خلاصه:چارچوب DevOps نقش اساسی در تحول دیجیتال ایفا می­کند. از شناسایی الگوها گرفته تا پرده‌برداری از جریان‌های درآمدی جدید و گویی وجود یکی بدون دیگری ممکن نیست.پیاده‌سازی چارچوب DevOps آنقدرها هم ساده نیست. اگر سفر DevOps شکست بخورد، امید چندانی به موفقیت در سفر تحول دیجیتال نیز ...

Read more

تغییر انطباقی و فرهنگی: دگرگونی سازمان‌ها با ITIL4

خلاصه:یکی از خطرناکترین چیزهایی که اغلب از مردمی که در یک سازمان کار می‌کنند می‌شنویم این است که: "ما همیشه این‌کار را به این شکل انجام می‌دادیم."کمتر پیش می‌آید کارمندان یک شرکت وضع موجود را به چالش بکشند اما کسب‌و‌کارهای امروزی باید به فکر تغییر شیوه‌ای باشند ...

Read more

نقش ITIL 4 در استفاده از چارچوب ناب و چابک برای تسریع حرکت و ایجاد تحول در بازار

خلاصه:سازمان‌های امروزی برای ایجاد محصولات و خدمات جدیدی که برای تسریع ساخت، تست و استقرار به چابکی احتیاج دارند، نیازمند انعطاف‌پذیری بیشتری هستند. این نیاز، به توسعه‌های نرم افزاری مانند DevOps و ITIL 4 به‌عنوان آخرین تحول چارچوب به‌روش ITIL، منجر شده است. حال این سوال اغلب ...

Read more

ITIL 4 گواهی بر ارزش خدمات مبتنی بر ابر

خلاصه:خدمات فناوری اطلاعات مبتنی بر ابر (Cloud) تغییرات گسترده‌ای در مدل سنتی فناوری اطلاعات- نحوه ارائه خدمات فناوری اطلاعات و فراهم آوردن چابکی به‌عنوان نتیجه، ایجاد کرده‌اند. - سازمان‌ها با استفاده از فناوری ابری می‌توانند در هر زمان به خدمات فناوری دسترسی داشته باشند، به این ترتیب ...

Read more

تمامی آنچه لازم است درباره چارچوب‌های ITIL 4، Agile و Lean در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و سطح سازمانی بدانید!

خلاصه:تقریباً 30 سال از زمانی‌که کتاب "ماشینی که جهان را تغییر داد" درباره اینکه چطور تفکر ناب (Lean) رویکرد تویوتا به تولید را تغییر داد، می‌گذرد. . امروزه، رویکردهای ناب در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و فناوری اطلاعات بسیار موثر شده است. طی سال‌های اخیر تغییرات ...

Read more

سازمان خود را متحول کنید- چگونه ITIL 4 شما را در رویارویی با چالش‌های دیجیتالی شدن یاری خواهد کرد؟

خلاصه:امروزه چهارمین انقلاب صنعتی با یک تعامل اجتناب‌ناپذیر بین انسان‌ها، دارایی‌های مادی و همچنین فناوری‌های دیجیتالی مانند علم رباتیک، هوش مصنوعی، فناوری‌های نانو و محاسبات کوانتومی تعریف می‌شود. در واقع این مدل‌های کسب‌وکاری برهم‌زننده هستند که تقریباً در تمامی صنایع در سطح جهان محیطی را ایجاد خواهند ...

Read more

سیستم به‌روش PRINCE2 Agile ؛ راهکاری برای ارزیابی فاکتور Agile

خلاصه:اتخاذ متدهای Agile در مدیریت پروژه به‌معنای انتخاب یا عدم انتخاب این رویکرد نیست بلکه این سوال را مطرح می‌کند که ما چقدر می‌تونیم در این پروژه چابک باشیم؟ و این دقیقاً وظیفه مدیر پروژه است که "میزان دقیق چابکی" را ارزیابی کرده و مزایا و ریسک‌های ...

Read more

ITIL 4؛ داستان‌سرایی در مدیریت ارزش

خلاصه:درک نیاز دیگران پایه و اساس ارائه خدماتی با کیفیت و خوب است. در حقیقت تعریف خدمت خوب عبارت است از قابلیت پاسخگویی به نیاز و خواسته‌های یک فرد با بالاترین سرعت و موثرترین شیوه ممکن. خواه در یک رستوران، در هتل یا در محیط کاری باشد. ...

Read more