رویکرد ITIL4 به توسعه موثر روابط میان تامین کنندگان و مصرف کنندگان خدمات

خلاصه:در نگاه ITIL4 تعامل موثر میان تامین‌کننده و مصرف کننده محصولات و خدمات فناوری اطلاعات یک اصل و رکن اساسی می‌‎باشد. رویکرد ITIL4 بر این است که تنها زمانی می‌‎توان از محصولات ارائه شده و خدمات مرتبط با آن انتظار ایجاد ارزش برای مشتریان را داشت که یک تعامل سازنده، موثر و ...

Read more

رویکرد ITIL4 به طراحی یکپارچه تجربه مشتریان

خلاصه:دوره ITIL4 Specialist Drive Stakeholder Value تمرکز ویژه‎‌ای بر ارائه ارزش و تجربه مناسب به مشتریان دارد. در همین راستا یکی از مطالب کلیدی و ارزشمند ITIL4 در این دوره پیشرفته ارائه فرایندی است که طی آن شرکت‏‎‌ها و سازمان‌های ارائه دهنده محصولات و خدمات می‌توانند تجربه مورد انتظار مشتریان خود را ...

Read more

سناریوهای کسب و کار در BIAN و کاربرد آن ها

خلاصه:در قسمت‌ قبلی با مفهوم دامنه سرویس در استاندارد BIAN آشنا شدیم. دامنه‌سرویس کوچکترین عضو سازنده معماری کسب و کار در استاندارد BIAN و بر اساس معماری سرویس‌گرا است و ارتباط دامنه‌های سرویس توسط علمگرها یا همان Service Operation برقرار می‌شود. BIAN با معرفی دامنه‌های سرویس، قابلیت‌های ایستای کسب و کار را تعریف نموده است ولی برای پوشش ...

Read more

رویکرد ITIL4 در تبیین دقیق نیازمندی ‎های مشتریان

خلاصه:تمرکز اصلی ITIL4 در نسخه جدید بر ارائه ارزش به مشتریان منطبق بر نیازمندی‌‎های آن‌ها می‌باشد. اما نکته مهم این است که چگونه باید نیازمندی‌های مشتریان را به درستی تشخیص داد و این نیازمندی‌ها چه ابعادی دارند. مدل‌های مختلفی برای ثبت نیازمندی‎های مشتریان وجود دارد. یکی از مدل‎هایی که ITIL در ...

Read more

رویکرد ITIL4 به نقشه سفر مشتریان

خلاصه:دنیای دیجیتال امروز دنیای پیچیده‌ای است که در آن رقابت شدیدی میان شرکت‏‌ها برای فروش محصولات و خدمات وجود دارد. در این میان شرکت‎‌هایی موفق هستند که تنها به فروش محصول و خدمات خود فکر نمی‏‌کنند بلکه تمام تلاش آن‌ها ایجاد ارزش برای مشتریان از طریق تعامل موثر با آن‌‏ها می‌باشد. بنابراین ...

Read more

رویکرد BIAN در تعریف و طراحی قابلیت‏ های کسب و کار

خلاصه:در قسمت‌های قبلی دیدیم که BIAN برای این‌که بتواند مدل و چارچوبی استاندارد برای صنعت مالی و بانکی تدوین کند، رویکرد قابلیت‌محور را به جای رویکرد فرایندمحور، مد نظر قرار داد. همچنین پایه‌های اصلی استاندارد خود را روی معماری سرویس‌گرا بنا کرد. حال این سوال پیش می‌آید که آیا دیدگاه قابلیت محور جایگزین دیدگاه فرایند محور می‌شود؟ برای پاسخ ...

Read more

معرفی 4 بعد مدیریت خدمات در ITIL 4

خلاصه:تحقق ارزش مورد انتظار مشتریان به‌واسطه ارائه خدمات به ایشان در قالب سیستم ارزش خدمات (SVS) محقق می‌گردد. در این مسیر تمرکز بر تمامی منابع و قابلیت‌های سازمان و بکارگیری آن‌ها در کنار یکدیگر بسیار کلیدی و حائز اهمیت می‌باشد. برای مثال ایجاد بهبود در فرایندهای سازمان بدون در نظر گرفتن ...

Read more

استاندارد BIAN، اهداف و جایگاه آن در کنار سایر استانداردهای حوزه بانکی

خلاصه: استاندارد BIAN برای افزایش انعطاف پذیری و چابکی سیستم‏‌ها در پاسخگویی به نیازهای کسب و کار، معماری سرویس گرا و نگاه قابلیت محور به جای نگاه فرایند محور را سرلوحه کار خود قرار داد. هدف BIAN از ارائه استاندارد را می‌توان در تعریف زیر خلاصه کرد: هدف BIAN ایجاد و توسعه مهمترین محتواها، مفاهیم و ...

Read more

معرفی ساختار بهبود مستمر در ITIL 4

خلاصه: تمرکز ITIL 4 بر تحقق ارزش مطابق با نیازمندی‌ها و انتظارات مشتریان می‌باشد. سازمان‌ها به منظور حضور پایدار در مسیر تحقق ارزش مورد انتظار مشتریان می‌بایست ضمن بررسی وضعیت عملکرد خود به دنبال ایجاد بهبود مستمر در تمامی لایه‌های سازمان باشند. رویکرد بهبود مستمر به عنوان یکی از ...

Read more

معرفی اقدامات ITIL 4

خلاصه: یکی از عمده دلایل شکست پروژه‌های ITIL در سال‌های گذشته عدم وجود نگرش جامع در بکارگیری مجموعه منابع سازمان به‌منظور دستیابی به اهداف سازمانی بوده است. برای مثال تمرکز اصلی ITIL V3 بر حوزه فرایندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بود درحالی که طراحی و پیاده‌سازی سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات فقط با ...

Read more

معرفی زنجیره ارزش خدمات ITIL 4

خلاصه: زنجیره ارزش خدمات به عنوان قلب SVS می‌باشد و در حقیقت یک مدل عملیاتی قابل انعطاف برای ایجاد و مدیریت محصولات و خدمات دارای ارزش است. زنجیره ارزش خدمات از شش فعالیت تشکیل شده است که با بکارگیری آن‌ها می‌توان گام‌های تحقق ارزش مورد انتظار مشتریان در سازمان را ...

Read more

رویکرد ITIL 4 به حاکمیت فناوری

خلاصه: سازمان‌ها همواره به دنبال ایجاد ارزش از طریق ارائه محصولات و خدمات به مشتریان و ذینفعان خود می‌باشند. فرایندهای سازمانی، ساختار سازمانی، سبک رهبری و … ابزارهایی به منظور تحقق مأموریت، اهداف و استراتژی‌های سازمانی می‌باشند و کمک می‌نمایند تا رضایت و ارزش مورد انتظار ذینفعان تأمین گردد. در این ...

Read more

نگاهی متفاوت به یک مشکل قدیمی – BIAN

خلاصه: بانک‌ها و موسسات مالی از سال ۲۰۰۸ با مجموعه‌ای از چالش‌ها در حوزه‌های مدل کسب و کار، نحوه ارتباط با مشتریان و فناوری اطلاعات مواجه شدند. از مهمترین ریشه‌های این چالش‌ها می‌توان به ورود بازیگران جدید و استارتاپ‌ها و نیاز به نقش‌آفرینی بانک‌ها در اکوسیستم جدید اشاره کرد. اما برای ایفای ...

Read more

معرفی اصول راهنمای ITIL 4

خلاصه: اولین جزء از سیستم ارزش خدمات ITIL 4 ، اصول راهنما می‌باشد که شامل هفت بخش است. این اصول کمک می‌نماید تا هریک از سازمان‌ها بدون در نظر گرفتن اهداف، استراتژی‌ها، ساختار مدیریتی و نوع کسب و کارشان بتوانند مفاهیم ITIL 4 را در راستای تحقق ارزش‌های مورد انتظار ذینفعان خود بکارگرفته و پیاده‌سازی نمایند. بکارگیری اصول ...

Read more

معرفی سیستم ارزش خدمات – ITIL4 SERVICE VALUE SYSTEM

خلاصه: مقدمه تمرکز ITIL در نسخه جدید بر خلق ارزش به صورت مشترک (Co-Create) برای مشتریان می‌باشد. بر این اساس سیستم ارزش خدمات یا همان SVS – SERVICE VALUE SYSTEM را به عنوان کلیدی‌ترین مؤلفه ITIL 4 معرفی نمود. ITIL4 SVS مشخص می‌نماید که چگونه اجزاء مختلف سازمان در قالب یک سیستم جامع بایستی با یکدیگر در تعامل باشند تا ...

Read more

ارتباط ITIL 4 با سایر استانداردها و متدلوژی‌ها

خلاصه:ITIL 4 تحولی عظیم در حوزه فناوری اطلاعات محسوب می‌گردد. تحولی که آن را از نسخ قبلی خود متفاوت نموده است. ITIL 4 همچون چتری است که کلیه تحولات موجود در یک دهه گذشته را در برگرفته و کاملا با روندهای روز دنیا همسو و همراه می‌باشد. از جمله ...

Read more

بررسی تحولات ITIL و انتشار ITIL 4

خلاصه: ۱۹۵۰s – پیدایش LEAN پس از جنگ جهانی دوم شرکت ژاپنی تویوتا به منظور خروج از چالش‌های و بحران‌هایی همچون کمبود منابع مالی اقدام به ایجاد سیستم تولید تویوتا (TOYOTA Production System) در دهه ۱۹۵۰ نمود. این سیستم که مفاهیم اولیه آن از دهه‌های قبل‌تر در ...

Read more

مزایای تحول دیجیتال

خلاصه:در این مقاله دیجی وایز آکادمی به ۱۰ مزیت اصلی استراتژی موفق تحول دیجیتال می‌پردازیم و در مقالات بعدی، برخی از آن‌ها را بصورت عمیق‌تر بررسی خواهیم کرد. مزیت ۱: بهبود تجربه مشتری (Better Customer Experience) تبدیل ارتقای تجربه‌ی مشتری با تبدیل ارتباط یکطرفه به تعامل چند جانبه به کمک فناوری‌ها ...

Read more

DEVOPS چیست؟ و مهندس DEVOPS به چه کسی گفته می‌شود؟

خلاصه:DevOps یک رویکرد توسعه نرم‌افزار است که شامل توسعه مداوم، تست مداوم، ادغام و یکپارچه سازی مداوم، استقرار و نظارت می‌باشد. رویکرد DevOps تنها تمرکز بر بهینه‌سازی فرایند‌ها ندارد بلکه علاوه بر فرایند تاکید می‌نماید که فرهنگ سازمانی و تیم‌های توسعه نرم افزار و همچنین ابزارهای این حوزه نیز ...

Read more

بانکداری سایه‌ای: زندگی مالی اسرارآمیز مشتریان که بانک‌ها از آنها خبر ندارند

خلاصه: در سال‌‌های اخیر، رشد روز افزون شرکت‌های پرداخت غیربانکی و تامین‌کنندگان غیرسنتیِ خدمات مالی نظیر فین‌تک‌ها، باعث شده تا بخشی از تراکنش‌های مالی و بانکی مشتریان بصورت ناآشکار و یا پنهان از بانک‌های اصلی ایشان انجام شده و به اصطلاح روابط سایه‌ای در اکوسیستم خدمات بانکی ...

Read more