مقالات آموزشی

چالش‌های کلیدی در فرایند تحول دیجیتال چیست؟ خلاصه: ذینفعان کسب وکارها مدتهاست دریافته اند که تحول دیجیتال نقشی حیاتی در موفقیت مداوم کسب و کارشان ایفا می کند؛ با این حال فاز پیاده سازی تحول دیجیتال هیچگاه ساده و بدون مانع نبوده است. تعیین اینکه کدام سرمایه ...

تحول دیجیتال چیست؟ خلاصه: تغییرات و پیشرفت در دنیای فناوری و دیجیتال سازمان‌ها را بر آن داشته تا قبل از اینکه مانند برخی دیگر از غول‌های اقتصادی گذشته زیر امواج سهمگین این تحولات غرق شوند، فکری به حال کسب‌وکار خود کرده و سازمان خود را متناسب با ...

چه کسانی باید تحول دیجیتال را رهبری کنند؟ خلاصه: تحول دیجیتال، تغییری شگرف در عملکرد یک سازمان بوده و برای همه‌ی سازمان‌ها با هر اندازه‌ای ضروری است. با این حال، پیش از اینکه بخواهید راهکاری برای چگونگی راهبری تحول دیجیتال اتخاذ کنید بهتر است درک کاملی از ...

عوامل کلیدی موفقیت در پیاده‌سازی ITIL خلاصه: شرکت Axelos و قبل از آن APMG همواره سمینارهایی با عنوان‌های مختلف از جمله Best Showcase در کشورهای مختلف دنیا مانند انگلستان، استرالیا و کانادا برگزار می‌نمایند و هدف آن‌ها از این سمینارها اعلام آخرین دستاوردها و تغییراتی است که ...

تحول دیجیتال در کسب‌و‌کار چیست؟ خلاصه:پیش از اقدام برای اعمال هر تغییری در حوزه فناوری- برای همه از مدیران شرکت گرفته تا کارمندان میانی- مهم است که پاسخ این سوال برای همگان شفاف شود: تحول دیجیتال در کسب و کار چیست؟ - تحول دیجیتال مبحثی بسیار گسترده ...

چگونه از شکست پروژه‌های تحول دیجیتال جلوگیری نماییم؟ خلاصه:در عصر دیجیتال، استفاده از تکنولوژی‌ها و زیرساخت‌های دیجیتال توانسته است پتانسیل‌های چشمگیری برای توسعه و ارائه ارزش‌های نوآورانه به بازار ایجاد نماید. در همین راستا مدیران و صاحبان کسب‌و‌کارها می‌بایست با شناخت درست قابلیت‌های سازمان و صنعت خود، ...

دوره مقدماتی COBIT 2019 شامل چه مواردی می‏‌شود؟ خلاصه:بعد از گذشت چندین سال‏، چارچوب‏‌ها و به‏‌روش‌‏ها توسعه و ارتقا یافتند تا به فرایند فهم، طراحی و پیاده‌‏سازی حاکمیت فناوری اطلاعات در سازمان کمک کنند. COBIT 2019 کلیه تلاش‏‌هایی که در طول 25 سال انجام شده‏ را یکپارچه ...

معرفی چارچوب COBIT 2019 خلاصه:COBIT چارچوبی برای اعمال راهبری (حاکمیت) و مدیریت فناوری اطلاعات است. این چارچوب زبان مشترکی برای برقراری ارتباط میان مدیران کسب‌وکار و مدیران فناوری اطلاعات برای رسیدن به درک مشترک از مقاصد و اهداف یکدیگر ایجاد می نماید و این امکان را می‌دهد ...

بررسی دیدگاه‌های مختلف درباره مديريت تداوم کسب و کار خلاصه:به زبان ساده مديريت تداوم کسب و کار یا Business Continuity Management (BCM) عبارتست از توانایی یک سازمان برای حفظ تداوم فعالیت‌ها و خدمات یک شرکت در حین و پس از وقوع حوادث و بحران‌ها. به مدیریت تداوم ...

نقش ITIL 4 در خلق مشترک ارزش چیست؟ خلاصه:عصر دیجیتال در تجربه‌ی مشتری و ارزش خلاصه می‌شود. تمامی خدمات IT حول امور مربوط به ارزش آفرینی، ارائه دستاورد و خروجی‌های مطلوب و در عین حال پذیرش هزینه و ریسک خدمت ارائه شده برای یک سازمان می‌چرخد. در ...

هوش مصنوعی چطور می‌تواند چارچوب ITIL را متحول کند؟ خلاصه:هوش مصنوعی (AI) آینده‌ی جهان نیست،؛ در واقع تا همین جا نیز تاثیر بسزایی بر زندگی بشر داشته و حتی نحوه عملکرد شرکت‌ها و کاربران را دستخوش تغییر کرده است. این در حالیست که بسیاری شرکتها و سازمانهای ...

تکنولوژی‌­ها چگونه به بهبود تجربه مشتریان کمک می‌­کنند؟ خلاصه: تکنولوژی­‌ها، علی­‌الخصوص تکنولوژی‌­های مدرن در حال تغییر دامنه تجربه مشتری برای کسب‌­وکارها هستند. بسیاری از کسب­‌وکارها هم‌­اکنون از منافع استفاده از این تکنولوژی­‌ها بهره­‌مند هستند و این سبب بهبود کارایی، بهره‌­وری و چشم‌­ا‌نداز رشد سازمان­‌ها شده است.تجربه مشتری ...

لزوم توجه به مفهوم تجربه مشتری (Customer Experience) خلاصه:تجربه مشتری به کلیه تعاملات بین سازمان و مشتری از طریق روابط کسب‏وکار گفته می­شود، هرچقدر این تعاملات مثبت­تر باشد، مشتریان وفادارتر خواهند بود. یک کسب­وکار نمی­تواند بدون مشتریان خود وجود داشته باشد لذا نیاز است سازما­ن­ها با ایجاد ...

ITIL 4 چگونه خدمات مبتنی بر رایانش ابری را متحول می کند؟ خلاصه: آیا متوجه تغییرات روز افزون دنیای IT در سالهای اخیر شده اید؟ - آیا می دانیدکه چگونه نقش ها، مسئولیتها و شیوه های کاری فعلی شما ممکن است تحت فشار مداوم دستخوش تغییر شده ...

تمامی آنچه لازم است از نسخه‌ی جدید ITIL؛ ITIL 4 بدانید! خلاصه: تکنولوژی با گذشت زمان پیشرفت‌های بسیاری داشته و در طول سالیان گذشته رویکردها و پدیده‌های نوظهوری که به‌تبع آن به وجود آمدند، سبب تحولات شگرفی در محیط کسب‌وکار شدند. چهارمین انقلاب صنعتی چنان محیطی با ...

5 دلیل اصلی برای اینکه پیاده سازی چارچوب ITIL را از هم اکنون آغاز کنیم! خلاصه: یکی از اصلی ترین تفاوت های انسانهای باهوش نسبت به انسانهای زیرک و نابغه در توانایی زمان بندی آنها خلاصه می شود. انسانهای باهوش به سرعت واکنش نشان داده و عمل ...

لزوم سرمایه‌گذاری در حوزه مدیریت تداوم کسب و کار در صنایع مختلف.  خلاصه: اختلالات برنامه‌ریزی نشده در ارائه خدمات و محصولات فناوری اطلاعات در صنایع مختلف همچون صنعت بانکداری و بیمه، صنعت مخابرات، صنعت نفت و گاز و پتروشیمی، صنعت انرژی، صنعت حمل و نقل، صنعت خدمات ...