در بسیاری از حوزه‌های کاری ممکن است بین انجام کار درست یا درست انجام دادن کارها مغایرت وجود داشته باشد. در یک محیط کار فناوری اطلاعات، انجام کار درست میتواند مطابق با تصمیم تیم در جهت کسب اهداف کسب و کاری، خلاصه شود. و این همان حاکمیت فناوری اطلاعات است. هنگامی‌که چنین تصمیمی گرفته میشود، تیم فناوری اطلاعات بر انجام دادن درست کارها متمرکز میشود. به‌لحاظ عملی، این قضیه به نحوه انجام دادن آن کار توسط تیم فناوری اطلاعات تفسیر میشود. و این همان مدیرت خدمات فناوری اطلاعات است.
ITIL 4 و COBIT 2019 : تمرکز بر یک مشکل مشابه از جهات مختلف
اهداف ITIL ارائه ارزش به مشتری در قالب خدمات است. هدف اصلی درک پارامترها و نیازهای درگیر در یک تحویل ارزش خوب است. این امر در دید ارائهدهنده خدمات به مشتری یا کسب و کار قابل مشاهده است.
تمرکز COBIT نیز تکامل یافته است و هدف اصلی کسب اطمینان از این است که خدماتی که از نقطه نظر کسب و کاری برای ذینفعان ارزش ایجاد میشوند، بر یک موتور ارائه خدمات نظر داشته باشند.
اساساً COBIT و ITIL دو روش مختلف دستیابی به یک هدف واحد هستند. این دو چارچوب در یک نقطه مشخص یکدیگر را تکمیل میکنند.
ITIL 4 و COBIT 2019 : مشابهت در معماری چارچوب
حاکمیت در ITIL SVS و COBIT 2019
سیستم ارزش خدمات ITIL 4، مثالیست از اینکه چطور اجزای مختلف در یک سازمان ارائه‌دهنده‌ی خدمات می‌توانند به‌منظور ایجاد ارزش گرد هم آیند. یکی از مهم‌ترین اجزای ITIL SVS حاکمیت است. اصول حاکمیت، درست مانند COBIT تشابه زیادی با مفاهیم موجود در ITIL 4 دارند. ارزیابی، هدایت و نظارت اجزای اساسی حاکمیت هستند و توسط ITIL 4 و COBIT 2019 پذیرفته شده‌اند.
اصول راهنما
هفت اصل راهنمای ITIL 4 باید در تمامی جنبه‌های یک سازمان مورد استفاده قرار بگیرند. برخی از اصول راهنمای ITIL 4 ارتباط تنگاتنگی با اصول سیستم حاکمیت در COBIT 2019 دارند:
هم‌افزایی در اجزای سیستم حاکمیت و ابعاد مدیریت خدمات
ITIL 4 اصولی که ارزش نمیتواند بواسطه پیاده‌سازی فرایندها و فناوری‌ها خلق کند، را تقویت میکند. خلق ارزش باید به شکلی جامع صورت پذیرد تا چهار بعد مدیریت خدمات را شامل شود. این ابعاد برخی از اجزای سیستم حاکمیت در COBIT 2019 را تکمیل میکنند. جالب اینجاست که COBIT همکاران/تامین‌کنندگان را بعنوان یکی از اجزای سیستم حاکمیت معرفی میکند. این ارتباطات در شکل زیر قابل مشاهده است.
هم‌افزایی بین زنجیره ارزش خدمات ITIL و Goals Cascade COBIT
برای خلق ارزش، شش فعالیت از زنجیره‌ی ارزش خدمات ITIL بر دیگر اجزای سازمانی متکی هستند. این فعالیت‌ها غیر خطی بوده و دنباله یا شروع و پایان مشخصی ندارند. سفر خلق ارزش برای هر نمونه خلق ارزش متفاوت خواهد بود. مفهومی مشابه را می‌توان در هدف حاکمیتی و مدیریتی COBIT 2019 مشاهده کرد. بومی‌سازی و سفارشی‌سازی زنجیره خلق ارزش یکی از نکات کلیدی است که در ITIL 4 بر آن تاکید شده است. الزاماتی که باید رعایت شوند لازم است پیش از گام گذاشتن در زنجیره ارزش خدمات به‌منظور ایجاد ارزش تعیین شوند. این امر توالی فعالیت‌ها را مشخص میکند.
یک فرایند مشابه بومی‌سازی و سفارشی‌سازی کاربرد COBIT را از طریق متدولوژی آبشاری تبیین اهداف تضمین میکند. سازمان باید اهداف و اولویت‌های شرکتی را پیش از گام نهادن در کاربرد فرایندها و کنترل حاکمیت درک کند. بطورکلی 13 هدف اصلی در COBIT 2019 وجود دارد. در صورت انتخاب، هریک می‌توانند بر 13 مورد از اهداف هم‌محور نگاشته شوند؛ که انتظار می‌رود توسط فناوری اطلاعات به‌انجام رسیده و در فرایند خلق ارزش دخیل باشند. این اهداف هم‌محور، که 40 مورد هستند، سپس می‌توانند برای تعیین اینکه به‌منظور بهبود سیستم حاکمیت درون سازمانی لازم است بر روی کدام اهداف حاکمیتی کار کرد، مورداستفاده قرار گیرند.
تشابه میان این دو چارچوب میتواند در سطحی بسیار بالا مشاهده شود. همچنین، هر دو چارچوب اهداف تجاری در نظر گرفته میشوند و بر خلق ارزش بعنوان یک نقطه شروع متمرکز هستند. با این حال، هر دو سعی دارند به هدف دیگری دست یابند.
هم‌افزایی بین فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات ITIL و دامنه‌های COBIT
زنجیره ارزش خدمات ITIL 4 از ترکیب متفاوتی از روش‌های ITIL به‌منظور ایجاد ارزش استفاده میکند. این تقریباً مشابه همان چیزیست که در اهداف مدیریت و حاکمیت پنج دامنه COBIT اتفاق می‌افتد. COBIT سازماندهی، برنامه‌ریزی و تنظیم میکند (APO) و زنجیره ارزش خدمات ITIL فعالیت برنامه‌ریزی میکنند:
این دو چارچوب مکمل یکدیگرند، همانطور که روش‌ها/فرایندهای گروه‌بندی‌شده بر برنامه‌ریزی فعالیت‌های درون‌سازمانی نظیر: پروژه‌ها، خدمات، معماری سازمانی و غیره متمرکز هستند.
COBIT می‌سازد، کسب میکند و پیاده‌سازی میکند (BAI)، این در حالیست که زنجیره ارزش خدمات فعالیت طراحی میکند / انتقال می‌دهد، می‌سازد/ دست می‌یابد:
BAI دامنه COBIT فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات ITIL از طراحی / انتقال را در حوزه‌هایی نظیر تعریف نیازمندی‌ها، دسترسی پذیری، ظرفیت و غیره را تکمیل میکند.
BAI دامنه COBIT همچنین فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات ITIL از ساخت / اکتساب را در حوزه‌هایی نظیر دارایی‌های مدیریت شده فناوری اطلاعات، پیکربندی، پذیرش راه‌حل و غیره تکمیل میکند.
پشتیبان خدمات قابل ارائه در (DSS) COBIT و زنجیره ارزش خدمات ITIL فعالیت را ارائه و پشتیبانی میکنند:
این دو شاید مکمل‌ترین فعالیت‌ها در COBIT و ITIL 4 باشند که بر حوزه‌هایی چون درخواست خدمات، مشکلات، وقایع و غیره تمرکز دارند.
هم‌افزایی در روش‌های ITIL و اهداف مدیریت حاکمیت
COBIT و ITIL 4 هر دو چارچوب‌هایی با اهدافی مشابه هستند و می‌توانند به‌واسطه‌ی اتخاذ دیدگاه‌های مختلف بدست آیند. گسترش دوسویی / نگاشت یک به یک فرایندها امکان‌پذیر نبوده و توصیه نمی‌شود. با این حال، تشابهات خاصی وجود دارند که آنها می‌توانند برای تکمیل یکدیگر از آنها استفاده کنند. COBIT یک رویکرد باز در بیان دامنه نفوذ خود بکار گرفته و در صورت لزوم، از راهنمایی کاربران به سایر چارچوب‌ها، استانداردها و فرایندها اجتناب نمی‌کند. COBIT 4.1 و COBIT 5 یک راهنمای کلی مرتبط دارد. COBIT2019 یک گام جلوتر است. به‌طوری‌که در توصیف اهداف مدیریتی و حاکمیتی، هر هدف به یک ” راهنمای مرتبط” و ” مرجع دقیق” اشاره دارد.
تفاوت ITIL 4 و COBIT 2019 در چیست؟
COBIT 2019 هنگام ایجاد و مدیریت سیستم حاکمیتی بر تمامی سازمان تمرکز دارد. از سوی دیگر، ITIL 4 حتی بر فرصت‌‌های کوچکتر برای خلق ارزش بین تامین‌کنندگان و مصرف‌کنندگان خدمات، متمرکز است.
بنابراین COBIT 2019 با سیستم درگیر است درحالیکه، ITIL 4 تمامی فرایندهای درون سیستمی فارغ از ابعاد آن را مدنظر قرار می‌دهد.
ITIL 4 با اعمال یک رویکرد ماژولار و فعال بر مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به‌‌‌‌طور مستمر توسعه یافته است. در نتیجه ITIL 4 میتواند توسط هر سازمانی برای مدیریت و ارتقا خدمات فناوری اطلاعات در هر سطح و اندازه‌ای مورد استفاده قرار بگیرد. COBIT 2019 به همان اندازه در پوشش حاکمیت فناوری اطلاعات جامع است.
با این حال، برخلاف ITIL 4 کاهش مقیاس COBIT 2019 برای استفاده از آن در یک سازمان کوچکتر دشوار است.
با توجه به اینکه ITIL 4 و COBIT 2019 برای مقاصد متفاوتی ایجاد شده‌اند، نمی‌توان انتظار داشت که هر دو بر یک وضعیت مشابه قابل اعمال باشند.
منبع: www.axelos.com