شرح دستاوردهای همکاری

در قالب این پروژه شرکت دانش آفرینان نیک اندیش، اقدام به طراحی و پیاده سازی ۱۶ فرایند ITIL در معاونت سیستم‌ها و اطلاعات شرکت گروه مپنا و در قالب ابزار منتخب این شرکت نمود.

مهمترین دستاوردهای این پروژه عبارتند از:

• راه‌اندازی و جاری‌سازی میز خدمت یکپارچه در کل شرکت گروه مپنا
• تبیین OLA ها و‌ SLA ها با ذینفعان مرتبط
• ایجاد یکپارچگی کامل میان سیستم مدیریت خدمات (ITSMS) با سایر سیستم های مدیریتی علی‌الخصوص سیستم مدیریت امنیت سازمان(ISMS)
• راه‌اندازی فرایند مدیریت تغییرات به گونه‌ای چابک و اثربخش
• ایجاد پایگاه دانشی غنی به منظور حفظ و نشر دانش تیم‌های فنی در راستای چابکی بیشتر در پاسخگویی به نیاز کاربران
• ایجاد فرایندی چابک و مدیریت شده به منظور پاسخگویی به درخواست‌ها و رفع مشکلات فناوری اطلاعات
• آماده‌سازی سازمان به منظور اخذ گواهی‌نامه ISO/IEC20000