شرح دستاوردهای همکاری

صندوق کارآفرینی امید به عنوان یکی از ارائه‌دهندگان خدمات مالی با تمرکز بر ارائه تسهیلات به کسب و کارهای خرد و کوچک در سطح کشور می‌باشد. شرکت دانش آفرینان نیک اندیش در ابتدا ضمن ارزیابی وضعیت موجود فناوری اطلاعات؛ اقدام به برگزاری چندین دوره آموزشی برای مدیران و کارشناسان محترم فناوری اطلاعات در ستاد، شعب و دفاتر سطح کشور نمود.

در ادامه طراحی و پیاده‌سازی سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSMS) بر مبنای ITIL4 با تعامل میان مشاوران شرکت دانش آفرینان نیک اندیش و مدیران و کارشناسان محترم صندوق کارآفرینی امید انجام شد.

دامنه طراحی و پیاده‌سازی سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات شامل ستاد و کلیه شعب و دفاتر صندوق کارآفرینی امید در سطح کشور بوده است.

مهمترین دستاوردهای این پروژه عبارتند از:

راه‌اندازی درگاه یکپارچه ثبت و پیگیری رخدادها و درخواست خدمات فناوری اطلاعات توسط کاربران در سطح کشور
ایجاد قابلیت ارزیابی عملکرد نیروهای فناوری اطلاعات
راه‌اندازی میزخدمت فناوری اطلاعات به منظور نظارت بر اثربخشی حوزه پشتیبانی سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
شناسایی، طبقه‌بندی و پیاده‌سازی انواع مدل‌های درخواست خدمات و انواع رخدادهای فناوری اطلاعات