شرح دستاوردهای همکاری

در قالب این پروژه، شرکت دانش آفرینان نیک اندیش فرایندها و الزامات لازم به منظور اخذ استاندارد ISO/IEC20000 را در شرکت پتروشیمی بندر امام طراحی و در قالب ابزار انتخابی شرکت پیاده‌سازی نمود.

مهمترین دستاوردهای این پروژه عبارت است از:

• راه‌اندازی و جاری‌سازی میز خدمت یکپارچه
• تبیین OLAها و SLAها با ذینفعان مرتبط
• ایجاد یکپارچگی کامل میان سیستم مدیریت خدمات(ITSMS) با سایر سیستم های مدیریتی علی الخصوص سیستم مدیریت امنیت سازمان(ISMS)
• ایجاد سیستم مدیریت گزارش دهی
• ایجاد فرایندی چابک به منظور پاسخگویی به درخواست ها و رفع مشکلات فناوری اطلاعات
• راه اندازی فرایند مدیریت تغییرات به گونه ای چابک و اثربخش
• همراهی با سازمان در راستای اخذ گواهی نامه ISO/IEC20000
• همراهی با سازمان در راستای اخذ گواهی مراقبتی ISO/IEC20000 یک سال پس از جاری سازی سیستم