شرح دستاوردهای همکاری

مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به عنوان یکی از کلیدی‌ترین عوامل موفقیت در صنعت خرده فروشی می‌باشد. در این پروژه شرکت دانش آفرینان نیک اندیش ضمن برگزاری چندین دوره آموزشی با موضوعات تبیین مفاهیم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات برای مدیران و کارشناسان فناوری اطلاعات مجموعه آواکتان اقدام به طراحی و پیاده‌سازی سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSMS) بر مبنای ITIL 4 نمود.

مهمترین دستاوردهای این پروژه عبارتند از:

• بهینه‌سازی درگاه‌های پشتیبانی فناوری اطلاعات به واسطه استقرار میزخدمت فناوری اطلاعات
• شناسایی، طبقه‌بندی و پیاده‌سازی انواع مدل‌های درخواست خدمات، انواع رخدادها و تغییرات حوزه فناوری اطلاعات
• طراحی و پیاده‌سازی انواع فرایندها، دستورالعمل‌ها و فرم‌های مورد نیاز جهت استقرار اثربخش سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
• کاهش زمان رفع خرابی‌ها و پاسخگویی به درخواست خدمات حوزه فناوری اطلاعات
• بهینه‌سازی مدیریت اقلام پیکربندی