تکنولوژی‌ها، علی‌الخصوص تکنولوژی‌های مدرن در حال تغییر دامنه تجربه مشتری برای کسبوکارها هستند. بسیاری از کسبوکارها هم‌اکنون از منافع استفاده از این تکنولوژی‌ها بهره‌مند هستند و این سبب بهبود کارایی، بهره‌وری و چشمانداز رشد سازمانها شده است.
تجربه مشتری در عصر دیجیتال
درعصر دیجیتال که تقاضای مشتریان رو به افزایش و وفاداری آن‌ها رو به کاهش است، مشتریان مهم‌ترین جنبه در کسب‌وکار سازمانها هستند. برای موفقیت طولانی‌مدت هر کسب‌وکاری لازم است مشتریان وفاداری داشته باشید که این امر از طریق شخصی‌سازی تجارب مشتریان امکان‌پذیر است.
در دوره کسب‌وکار رقابتی، مشتریان با گزینه‌های انتخابی متنوعی مواجه هستند و نگهداشت مشتریان، چالشی بزرگ است. با استفاده از مزایای توسعه تکنولوژی، یک کسب‌وکار به راحتی می‌تواند مشتریان را راضی نگه دارد و کارایی کسب‌وکار را بهبود بخشد.
بیایید نگاهی به تعدادی از این تکنولوژی‌ها و چگونگی بهبود تجربه مشتریان توسط آن‌ها بیاندازیم.
ربات‌های چت (Chatbots)
ربات‌های چت، آخرین انقلاب در چشمانداز کسبوکارها هستند. به کمک ربات‌های چت مبتنی بر هوش مصنوعی، کسبوکارها بهتر می‌توانند به نیازهای مشتریان رسیدگی کنند. این دستیاران مجازی به تقاضای مشتریان مبنی بر پشتیبانی سرویس‌ها پاسخ می‌دهند.
ربات‌های چت به سادگی نصب می‌شوند و می‌توانند پشتیبانی‌های فوری از طریق صدا، اپلیکیشن‌های موبایل، ارسال پیام (SMS) و یا وبسایت‌ها انجام دهند.
از آن‌جا که ربات‌های چت زمان پاسخگویی سریعی دارند، به درخواست‌های مشتریان به‌صورت کارا پاسخ داده می‌شود، رضایت آن‌ها افزایش می‌یابد و تجربه بهتری از تعامل با کسب‌وکار خواهند داشت.
تجزیه و تحلیل داده‌های بزرگ (Big Data Analytics)
براساس مطالعاتی که موسسه salesforce انجام داده است، 57 درصد از مصرف کنندگان تمایل دارند اطلاعات شخصی خود را با شرکت‌ها به اشتراک بگذارند تا پیشنهادات و تخفیف‌های شخصی‌سازی شده دریافت کنند. با حجم بزرگ داده‌های ورودی که کسب‌وکار از طریق فعالیت‌های متنوع خود دریافت می‌کند، تحلیل آن‌ها برای ایجاد تجربه بهتر در مصرف‌کنندگان اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. این‌جا جایی است که تجزیه و تحلیل داده‌های بزرگ به کمک کسبوکارها می‌آید تا به راحتی ترجیحات و رفتارهای مشتریان را درک کنند و سرویس‌های شخصی‌سازی شده‌ای را فراهم نمایند. شخصی‌سازی سرویس‌ها به کسبوکارها کمک می‌کند تا مشتریان وفادارتری داشته باشند و در طولانی مدت درآمد خود را افزایش دهند.
تجزیه و تحلیل داده‌های بزرگ، روش ارتباط کسبوکارها با مشتریان را تغییر می‌دهد. این تکنولوژی به کسبوکارها کمک می‌کند تا مشکلات، خواسته‌ها و انتظارات مشتریان را درک کنند و سرویس‌های متناسب با انتظارات مشتریان ارائه دهند.
هوش مصنوعی (Artificial Intelligence)
هوش مصنوعی چشمانداز کسبوکارها را متحول نموده و منافع بالقوه فراوانی را برای پیشرفت کسبوکارها ایجاد می‌نماید. به کمک ابزارهای هوش مصنوعی، کسبوکارها می‌توانند فرایندهای خود را خودکار نموده و تعاملات غیررسمی را با تک تک مشتریان ایجاد نمایند.
-
هوش مصنوعی مکالمات پشتیبانی مشتریان را تقویت می‌کند و قابلیت‌های تصمیم‌گیری در سازمانها را از طریق خودکارسازی بهبود می‌بخشد. هوش مصنوعی به سازمانها کمک می‌کند تا پاسخ‌های پیشگیرانه به نیازهای اعلام نشده مشتریان بدهند و سطح رضایت آن‌ها را بهبود دهند.
واقعیت مجازی (Virtual Reality)
واقعیت مجازی از جدیدترین تکنولوژی‌هایی است که مفهوم تجربه مشتری را متناسب با کسب‌وکارهای مدرن تغییر می‌دهد. واقعیت مجازی روش بهتری را در تعامل مصرف‌کنندگان با محصول/برند ارائه می‌دهد. این تکنولوژی به‌گونه‌ای طراحی شده است تا یک تجربه حسی کامل که در آن توجه، تخیل و حواس مشتریان درگیر می‌شود را فراهم می‌کند.
اینترنت اشیا (Internet Of Things)
مطالعات متعددی انجام شده است که پیش‌بینی می‌کند کسبوکارها بزرگترین ذینفعان راه‌حلهای مبتنی بر اینترنت اشیا در دنیای مدرن هستند. اینترنت اشیا به کسبوکارها کمک می‌کند تا هزینه‌های عملیاتی خود را کاهش داده و بهره‌وری را افزایش دهند. کسبوکارها فعالانه در حال تطبیق با این راه‌حل‌ها هستند تا مشتریان را با تجربه‌های لذت‌بخشی مواجه سازند.
