معرفی دوره ITIL4 Specialist – Drive Stakeholder Value (DSV)
تعدد ذینفعان یکی از ویژگی‌های کلیدی دنیای دیجیتال است. مشتریان، کاربران، سازمان فناوری اطلاعات، تامین کنندگان، قانون‌گذاران و سازمان‌های نظارتی اصلی‌ترین ذینفعان عصر دیجیتال هستند. این دوره برای افرادی طراحی شده است که می‌خواهند با شناسایی ذینفعان کلیدی بهترین روش‌های تعامل میان آنها را طراحی نمایند تا در نهایت کلیه ذینفعان به ارزش مورد انتظار خود دست یابند.
تمرکز اصلی این دوره بر مدیریت تجارب مشتریان می‌باشد. این دوره کلیه نکات کلیدی در رابطه با طراحی، پیاده‌سازی و بهبود نقشه سفر مشتریان (Customer Journey Map) را با جزئیات فراوان شامل کلیه گام‌ها، ذینفعان هر گام، ریسک‌های مرتبط و … تشریح می‌نماید.
این دوره برای تمامی کسانی که دوره ITIL4 Foundation را گذراندهاند و می‌خواهند مسیر خود را جهت اخذ گواهینامه Managing Professional ادامه دهند، تمامی کسانی که مدیریت محصولات و خدمات دیجیتال را مدیریت میکنند و کسانی که مسئولیت تحویل end-to-end خدمات را بر عهده دارند مناسب است.
مدرس دوره: ایمان برادری
مدیر پروژه های تحول دیجیتال و استقرار حاکمیت و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
فوق لیسانس مدیریت پروژه از دانشگاه ملبورن استرالیا و دارای مدارک حرفه‌ای:
ITIL4 Managing Professional, ITIL V3 Expert, ISO/IEC 20K Lead Auditor, PMP, RMP, Prince2
مدرس مدعو: علی سالک
مشاور حوزه تحول دیجیتال و مدیریت تجارب مشتریان
دارای مدرک MBA گرایش بازاریابی و مدارک بین المللی
ITIL V3 Expert, ITIL 4 Foundation