معرفی دوره ITIL4 Specialist – Drive Stakeholder Value

تعدد ذینفعان یکی از ویژگی‌های کلیدی دنیای دیجیتال است. مشتریان، کاربران، سازمان فناوری اطلاعات، تامین کنندگان، قانون‌گذاران و سازمان‌های نظارتی اصلی‌ترین ذینفعان عصر دیجیتال هستند. این دوره برای افرادی طراحی شده است که می‌خواهند با شناسایی ذینفعان کلیدی بهترین روش‌های تعامل میان آنها را طراحی نمایند تا در نهایت کلیه ذینفعان به ارزش مورد انتظار خود دست یابند.
تمرکز اصلی این دوره بر مدیریت تجارب مشتریان می‌باشد. این دوره کلیه نکات کلیدی در رابطه با طراحی، پیاده‌سازی و بهبود نقشه سفر مشتریان (Customer Journey Map) را با جزئیات فراوان شامل کلیه گام‌ها، ذینفعان هر گام، ریسک‌های مرتبط و … تشریح می‌نماید.

این دوره برای تمامی کسانی که دوره ITIL4 Foundation را گذرانده‌‏اند و می‌‏خواهند مسیر خود را جهت اخذ گواهینامه Managing Professional  ادامه دهند، تمامی کسانی که مدیریت محصولات و خدمات دیجیتال را مدیریت می‏‌کنند و کسانی که مسئولیت تحویل end-to-end خدمات را بر عهده دارند مناسب است.

دوره آموزشی ITIL4 Specialist – Drive Stakeholder Value چه Practice هایی را مرور می‌کند؟

• Relationship management
• Portfolio management
• Service request management
• Supplier management
• Business analysis
• Service level management
• Service catalog management
• Service Desk

چه کسانی می‌توانند در دوره ITIL4 Specialist – Drive Stakeholder Value شرکت نمایند؟

این دوره ویژه کلیه نقش‌هایی است که در چرخه ایجاد ارزش برای مشتریان نقش کلیدی ایفا می‌نمایند. اصلی‌ترین این نقش‌ها به شرح ذیل می‌باشد:

• مدیران ارتباط با مشتریان
• مشاوران طراحی و استقرار ITIL
• مدیران محصول
• کارشناسان تحلیل و طراحی سیستم‌ها
• مهندسین و توسعه‎دهندگان نرم‌افزار
• مشاوران و کارشناسان حوزه بهینه‌سازی تجارب مشتریان
• مشاوران و کارشناسان پشتیبانی
• مدیران مرکز تماس و میز خدمت
• مدیران استقرار محصولات و خدمات فناوری اطلاعات