ITIL4 Specialist - Create, Deliver and Support دوره آموزشی

معرفی دوره ITIL4 Specialist – Create, Deliver and Support

این دوره فعالیت‌‏های اصلی حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را تشریح می‌کند و به یکپارچگی جریانات ارزشی و فعالیت‌‏های مختلف برای ایجاد، تحویل و پشتیبانی از محصولات و خدمات فناوری اطلاعات می‏‌پردازد. این دوره از سه بخش اصلی تشکیل شده است. بخش اول به تبیین نقش کلیدی دارایی های انسانی، فرهنگ تیم‌های کاری و همچنین ساختارهای سازمانی متناسب با دنیای دیجیتال می‌پردازد. در بخش دوم نقش فناوری های نوینی مانند AI، RPA و همچنین ابزارهای CI/CD در چرخه ارائه خدمات مورد بررسی قرار می‌گیرد. در بخش انتهایی نیز ITIL 4 مفهوم نام آشنای Value stream را جهت بهینه سازی فرایندهای تولید و پشتیبانی از خدمات معرفی می‌نماید.
بصورت کلی این دوره به تبیین مدیریت خدمات فناوری اطلاعات متناسب با دنیای دیجیتال می‌پردازد.

این دوره برای تمامی کسانی که دوره ITIL4 Foundation را گذرانده‌‏اند و می‌‏خواهند مسیر خود را جهت اخذ گواهینامه Managing Professional  ادامه دهند، تمامی کسانی که مدیریت محصولات و خدمات دیجیتال را مدیریت می‏‌کنند و کسانی که مسئولیت تحویل end-to-end خدمات را بر عهده دارند مناسب است.

سرفصل‌های دوره آموزشی ITIL4 Specialist – Create, Deliver and Support

  • The evolution of professionalism in IT and service management
  • Using IT to create, deliver and support services
  • Value streams to create, deliver and support services
  • Prioritizing work and managing suppliers

دوره آموزشی ITIL4 Specialist – Create, Deliver and Support چه Practice هایی را مرور می‌کند؟

  • Service design
  • Software development & management
  • Deployment management
  • Release management
  • Service validation and testing
  • Change enablement
  • Service Desk
  • Incident management
  • Problem management
  • Knowledge management
  • Service level management
  • Monitoring and event management

مدرس دوره: ایمان برادری

مدیر پروژه های تحول دیجیتال و استقرار حاکمیت و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
فوق لیسانس مدیریت پروژه از دانشگاه ملبورن استرالیا و دارای مدارک حرفه‌ای:
ITIL4 Managing Professional, ITIL V3 Expert, ISO/IEC 20K Lead Auditor, PMP, RMP, Prince2

مدرس مدعو: سجاد سحابی

مشاور مدیریت منابع انسانی در شرکت‌های حوزه فناوری اطلاعات و دیجیتال
دارای مدرک MBA از دانشگاه تهران و مدرک بین‌المللی حرفه‌ای ارشد در منابع انسانی (SPHRi)

چه کسانی می‌توانند در دوره ITIL4 Specialist – Create, Deliver and Support شرکت نمایند؟

این دوره ویژه تمام کسانی است که وظیفه طراحی، بهبود و استقرار فرایندها، ابزارها و همچنین دارایی‌های انسانی مرتبط با ITIL را بر عهده دارند و یا نقش‌های کلیدی ITIL در سازمان علی‌الخصوص مالکیت یا مدیریت فرایندها را ایفا می‌نمایند.

  • مشاوران طراحی و استقرار ITIL
  • مشاوران پیاده سازی ابزارهای ITIL
  • مدیران و سرپرستان میز خدمت
  • مدیران پشتیبانی و زیرساخت فناوری اطلاعات
  • مالکان و مدیران فرایندها و مدیران خدمت
  • مدیران و کارشناسان حوزه Devops
  • مدیران تحویل خدمت
  • مدیران راه‎ اندازی و استقرار محصولات و خدمات فناوری اطلاعات
  • متخصصان حوزه منابع انسانی شرکت‌های متاثر از عصر دیجیتال

ثبت نام دوره آموزشی ITIL4 Specialist – Create, Deliver and Support

دیجی وایز به عنوان رهبر بازار ITSM/ITIL در ایران، مفتخر است که دوره کاربردی ITIL Specialist – Create, Deliver & Support را با حضور برترین مدرسان این حوزه برای مدیران و متخصصان ITSM برگزار نماید. این دوره مطابق با استانداردهای موسسه AXELOS در 24 ساعت برگزار می نماید.
جهت ثبت نام به لینک زیر مراجعه نمایید.

ثبت نام