درباره دوره ITIL Specialist – Create, Deliver and Support

دوره Create, Deliver and Support یکی از چهار دوره لازم جهت اخذ گواهینامه Managing Professional در ITIL4 است. این دوره فعالیت‌‏های “اصلی” مدیریت خدمات را تشریح می‌کند و بر یکپارچگی جریانات ارزشی و فعالیت‌‏های مختلف برای ایجاد، تحویل و پشتیبانی از محصولات و خدمات فناوری اطلاعات می‏‌پردازد. همچنین دوره Create, Deliver and Support علاوه بر فعالیت‌های اصلی اقدامات، روش‏‌ها و ابزارهای پشتیبان‏‌کننده را نیز پوشش می‌دهد.

این دوره برای تمامی کسانی که دوره ITIL4 Foundation را گذرانده‌‏اند و می‌‏خواهند مسیر خود را جهت اخذ گواهینامه Managing Professional  ادامه دهند، تمامی کسانی که مدیریت محصولات و خدمات دیجیتال را مدیریت می‏‌کنند و کسانی که مسئولیت تحویل end-to-end خدمات را بر عهده دارند مناسب است.

دوره آموزشی ITIL Specialist - Create, Deliver and Support

ویژگی‌های منحصر بفرد دوره ITIL Specialist – Create, Deliver and Support

  • ‌این دوره متخصصان مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را قادر می‌سازد تا در بازار فزاینده و رقابتی، خدمات فناوری اطلاعات جدید و در عین حال قابل اعتماد را به مشتریان خود ارائه دهند.
  • این دوره عملکرد سرویس را پوشش می‏‌دهد و متخصصان مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را قادر می‏‌سازد تا به درک درستی از کیفیت سرویس و روش‌‏های بهبود خدمت دست یابند.
  • این دوره به‏‌عنوان یک راهنمای مرجع است که متخصصان مدیریت خدمات فناوری اطلاعات می‌‏توانند از آن در کار، مطالعات و پیشرفت حرف‌ه‏ای خود استفاده نمایند.

نقشه راه آموزشی ITIL

شکل زیر نقشه راه آموزشی ITIL 4 را نشان می‌دهد که شامل ۵ سطح و بخش مختلف می‌باشد:

  • ITIL Foundation
  • ITIL Specialist Modules
  • ITIL Strategist
  • ITIL Leader
  • ITIL Master

کلیه افرادی که سابقه حضور و اخذ گواهینامه ITIL V3 را دارند، می‌بایست برای ورود به چارچوب آموزشی ITIL 4، دوره ITIL Foundation را طی کنند و در آزمون بین‌المللی با سوالات ۴ گزینه‌ای با ساختار مشابه آزمون ITIL V3 Foundation شرکت نمایند و در صورت موفقیت در این آزمون، یکی از دو مسیر Managing Professional یا Strategic Leader را برای کسب مدارج بالاتر در ITIL 4 انتخاب نمایند.

مصاحبه با مهندس ایمان برادری در خصوص ITIL 4

سوابق درخشان دیجی وایز در مشاوره و آموزش ITIL

شرکت دانش آفرینان نیک اندیش با نام تجاری دیجی وایز ، به عنوان رهبر بازار در حوزه ITSM/ITIL در سال های اخیر توانسته است نقش مهمی در آموزش و پیاده سازی ITIL V3 و همچنین اخذ ISO 20000 در سازمان ها و صنایع محتلف داشته باشد.

سوابق دیجی وایز از لحاظ آماری در این حوزه به شرح ذیل می‌باشد:

  • آموزش V3 Foundation ITIL به بیش از ۲۵۰۰ نفر در قالب دوره های عمومی و درون سازمانی
  • اجرای پروژه های طراحی، پیاده سازی و نظارت ITIL در صنایع نفت، گاز و پتروشیمی – انرژی - فناوری اطلاعات - مخابرات و ارتباطات - بانک و موسسات مالی
  • اجرای پروژه های طراحی و پیاده سازی ITIL در برترین شرکت های کشور نظیر توسن، مپنا، همراه اول، پتروشیمی بندر امام، بانک ملی، بانک سپه، افرانت، آسیا تک و ...
  • اجرای پروژه‌های پیاده سازی و نظارت ISO 20000 در شرکت‌های توسن، پتروشیمی بندرامام و آسیاتک