در دنیای کسب‌وکار امروزی، مشتریان به دنبال خدمات و کالاهایی با بهترین کیفیت هستند و در مقابل کسب‌وکار‌ها به دنبال کسب سود بیشتر و کاهش هزینه‌ها هستند. این دو رویکرد در ظاهر دارای تضاد هستند اما در واقع همزاد هم هستند و سازمان ها باید به هر دو رویکرد توجه لازم را داشته باشد. بنابراین می توان گفت مهم‌ترین چالش برای کسب‌وکار‌های امروزی، ایجاد تعادل همزمان میان این دو رویکرد است. با مدیریت تجربه مشتری (Customer Experience Management)، کسب‌وکار‌ها نه تنها به رضایت حداکثری مشتریان دست می‌یابند، بلکه می‌توانند افزایش سود و کاهش هزینه‌ها را نیز برای خود فراهم آورند.
از جمله مزایای مدیریت تجربه مشتری می توان به موارد ذیل اشاره نمود:
- افزایش وفاداری مشتریان
- ایجاد مزیت‌های رقابتی برجسته و دستیابی به رهبری بازار
- افزایش سودآوری و سهم بازار
- افزایش توانمندی در توسعه محصولات جدید
خدمات دیجی وایز در حوزه Customer Experience
- CX Maturity Assessment
- Design CX Model
