knowledge-base

چالش‌های کلیدی در فرایند تحول دیجیتال چیست؟

چالش‌های کلیدی در فرایند تحول دیجیتال چیست؟

برای اینکه کسب و کارهای بتوانند در عصر دیجیتال بازده عملیاتی و بهره وری خود را حفظ کنند به یک ساختار پیچیده فناوری وابسته هستند. اغلب زیر ساخت موروثی را نمی‌توان بدون به روزرسانی یک فناوری زیرساختی جایگزین کرد. به عنوان ...
ادامه مطلب
تحول دیجیتال چیست؟

تحول دیجیتال چیست؟

تغییرات و پیشرفت در دنیای فناوری و دیجیتال سازمان‌ها را بر آن داشته تا قبل از اینکه مانند برخی دیگر از غول‌های اقتصادی گذشته زیر امواج سهمگین این تحولات غرق شوند، فکری به حال کسب‌وکار خود کرده و سازمان خود را متناسب با تغییرات عصر ...
ادامه مطلب
چه کسانی باید تحول دیجیتال را رهبری کنند؟

چه کسانی باید تحول دیجیتال را رهبری کنند؟

تحول دیجیتال، تغییری شگرف در عملکرد یک سازمان بوده و برای همه‌ی سازمان‌ها با هر اندازه‌ای ضروری است. با این حال، پیش از اینکه بخواهید راهکاری برای چگونگی راهبری تحول دیجیتال اتخاذ کنید بهتر است درک کاملی از این ...
ادامه مطلب
عوامل کلیدی موفقیت در پیاده‌سازی ITIL

عوامل کلیدی موفقیت در پیادهسازی ITIL

شرکت Axelos و قبل از آن APMG همواره سمینارهایی با عنوان‌های مختلف از جمله Best Showcase در کشورهای مختلف دنیا مانند انگلستان، استرالیا و کانادا برگزار می‌نمایند و هدف آن‌ها از این سمینارها اعلام آخرین دستاوردها و تغییراتی است که ...

ادامه مطلب
تحول دیجیتال در کسب‌و‌کار چیست؟

تحول دیجیتال در کسب‌و‌کار چیست؟

پیش از اقدام برای اعمال هر تغییری در حوزه فناوری- برای همه از مدیران شرکت گرفته تا کارمندان میانی- مهم است که پاسخ این سوال برای همگان شفاف شود: تحول دیجیتال در کسب و کار چیست؟

تحول دیجیتال مبحثی بسیار ...
ادامه مطلب
چگونه از شکست پروژه‌های تحول دیجیتال جلوگیری نماییم؟

چگونه از شکست پروژه‌های تحول دیجیتال جلوگیری نماییم؟

امروزه یک کسب‌و‌کار برای داشتن یک برنامه تحول دیجیتال موفق، می‌بایست شناخت درستی از استراتژی و مدل عملیاتی دیجیتال داشته باشد و به‌جای رویکرد انفعالی نسبت به تحول دیجیتال، به‌صورت فعالانه در راستای تغییرات روزافزون دیجیتال در بازار رقابت حضور ...
ادامه مطلب
دوره مقدماتی COBIT 2019 شامل چه مواردی می‏‌شود؟

دوره مقدماتی COBIT 2019 شامل چه مواردی می‏‌شود؟

بعد از گذشت چندین سال‏، چارچوب‏‌ها و به‏‌روش‌‏ها توسعه و ارتقا یافتند تا به فرایند فهم، طراحی و پیاده‌‏سازی حاکمیت فناوری اطلاعات در سازمان کمک کنند. COBIT 2019 کلیه تلاش‏‌هایی که در طول 25 سال انجام شده‏ را یکپارچه کرده ...
ادامه مطلب
معرفی چارچوب COBIT 2019

معرفی چارچوب COBIT 2019

COBIT چارچوبی برای اعمال راهبری (حاکمیت) و مدیریت فناوری اطلاعات است. این چارچوب زبان مشترکی برای برقراری ارتباط میان مدیران کسب‌وکار و مدیران فناوری اطلاعات برای رسیدن به درک مشترک از مقاصد و اهداف یکدیگر ایجاد می نماید و این امکان را می‌دهد تا ...
ادامه مطلب
بررسی دیدگاه‌های مختلف درباره مديريت تداوم کسب و کار

بررسی دیدگاه‌های مختلف درباره مديريت تداوم کسب و کار

به زبان ساده مديريت تداوم کسب و کار یا Business Continuity Management (BCM) عبارتست از توانایی یک سازمان برای حفظ تداوم فعالیت‌ها و خدمات یک شرکت در حین و پس از وقوع حوادث و بحران‌ها. به مدیریت تداوم ...
ادامه مطلب
نقش ITIL 4 در خلق مشترک ارزش چیست؟

نقش ITIL 4 در خلق مشترک ارزش چیست؟

عصر دیجیتال در تجربه‌ی مشتری و ارزش خلاصه می‌شود. تمامی خدمات IT حول امور مربوط به ارزش آفرینی، ارائه دستاورد و خروجی‌های مطلوب و در عین حال پذیرش هزینه و ریسک خدمت ارائه شده برای یک سازمان می‌چرخد. در صورتی ...
ادامه مطلب
هوش مصنوعی چطور می‌تواند چارچوب ITIL را متحول کند؟

هوش مصنوعی چطور می‌تواند چارچوب ITIL را متحول کند؟

هوش مصنوعی (AI) آینده‌ی جهان نیست،؛ در واقع تا همین جا نیز تاثیر بسزایی بر زندگی بشر داشته و حتی نحوه عملکرد شرکت‌ها و کاربران را دستخوش تغییر کرده است. این در حالیست که بسیاری شرکتها و سازمانهای ...
ادامه مطلب
تکنولوژی‌ها چگونه به بهبود تجربه مشتریان کمک می‌کنند؟

تکنولوژی‌­ها چگونه به بهبود تجربه مشتریان کمک می‌­کنند؟

درعصر دیجیتال که تقاضای مشتریان رو به افزایش و وفاداری آن­‌ها رو به کاهش است، مشتریان مهم­‌ترین جنبه در کسب­‌وکار سازمان­‌ها هستند. برای موفقیت طولانی‌­مدت هر کسب­‌وکاری لازم است مشتریان وفاداری داشته باشید که این امر از طریق شخصی­‌سازی تجارب ...
ادامه مطلب
لزوم توجه به مفهوم تجربه مشتری (Customer Experience)

لزوم توجه به مفهوم تجربه مشتری (Customer Experience)

نتایج تحقیقی که توسط American Express انجام شد نشان می‏‌دهد که 60 درصد از مشتریان ترجیح می‌‏دهند پول بیشتری پرداخت کنند تا تجربه بهتری از خدمت یا محصول دریافتی داشته باشند. همچنین Temkin Group مطالعه­‌ای انجام داده که در آن ...
ادامه مطلب
ITIL 4 چگونه خدمات مبتنی بر رایانش ابری را متحول می کند؟

ITIL 4 چگونه خدمات مبتنی بر رایانش ابری را متحول می کند؟

آیا متوجه تغییرات روز افزون دنیای IT در سالهای اخیر شده اید؟

آیا می دانیدکه چگونه نقش ها، مسئولیتها و شیوه های کاری فعلی شما ممکن است تحت فشار مداوم دستخوش تغییر شده ...
ادامه مطلب
تمامی آنچه لازم است از نسخه‌ی جدید ITIL؛ ITIL 4 بدانید!

تمامی آنچه لازم است از نسخه‌ی جدید ITIL؛ ITIL 4 بدانید!

چه تغییراتی در ITIL 4 اعمال شده است؟ در تدوین ITIL 4 تلاش شده تا با بهره‌گیری از تجربیات به روز خبرگان، شرکت و سازمانها و همچنین استناد به آموخته‌هایی که در دیگر متدها و چارچوبها نظیر Agile، ...
ادامه مطلب
5 دلیل اصلی برای اینکه پیاده سازی چارچوب ITIL را از هم اکنون آغاز کنیم!
یکی از اصلی ترین تفاوت های انسانهای باهوش نسبت به انسانهای زیرک و نابغه در توانایی زمان بندی آنها خلاصه می شود. انسانهای باهوش به سرعت واکنش نشان داده و عمل می کنند، در حالیکه نوابغ اغلب به زمان بیشتری برای ارزیابی و تحلیل پیش از پاسخگویی نیازمندند. این ...
ادامه مطلب
لزوم سرمایه‌گذاری در حوزه مدیریت تداوم کسب و کار در صنایع مختلف
شرکت (bci (Business Continuity Institute در یکی از آخرین گزارشات خود طبق بررسی‌های صورت گرفته در صنایع مختلف همچون صنعت بانکداری و بیمه، صنعت مخابرات، صنعت نفت و گاز و پتروشیمی، صنعت انرژی، صنعت حمل و نقل، صنعت خدمات دولتی و عمومی و … ، 10 اختلال با ...
ادامه مطلب