knowledge-base

رهبری بانک‌هایی با مشتریان خرد در دوران همه‌گیری ویروس کرونا – بخش اول

رهبری بانک‌هایی با مشتریان خرد در دوران همه‌گیری ویروس کرونا بخش اولش

شکل 1 : افزایش سرمایه‌گذاری مجدد به سبب نرخ پایین
low rate are leading to another spike in refinancing volume

ادامه مطلب
به حد اعلی رساندن تجارب مشتری – ماژول پیشبرد ارزش ذینفعان ITIL4 (DSV) چیست؟

به حد اعلی رساندن تجارب مشتری – ماژول پیشبرد ارزش ذینفعان ITIL4 (DSV) چیست؟

1. حصول اطمینان از کسب بالاترین سطح رضایت مشتری
2. استفاده از طراحی انسان-محور به‌هنگام طراحی خدمات
3. طراحی تجربه مشتری (CX) و تجربه کاربری (UX) به‌منظور بهبود تجربه مشتری
4. ارتباطات؛ بر ذینفعان تاثیر گذاشته و شفافیت و ...
ادامه مطلب
سرمایه‌گذاری دیجیتالی – ماژول فناوری‌اطلاعات پر سرعت ITIL4 (HVIT) چیست؟

سرمایه‌گذاری دیجیتالی – ماژول فناوری‌اطلاعات پر سرعت ITIL4 (HVIT) چیست؟

ادامه مطلب
ترکیب استراتژی و اجرا – ماژول هدایت، برنامه‌ریزی و بهبود ITIL4 (DPI) چیست؟

ترکیب استراتژی و اجرا – ماژول هدایت، برنامه‌ریزی و بهبود ITIL4 (DPI) چیست؟

ادامه مطلب
از تقاضا تا ارائه ارزش – ماژول ایجاد، تحویل و پشتیبانی ITIL4 (CDS) چیست؟

از تقاضا تا ارائه ارزش – ماژول ایجاد، تحویل و پشتیبانی ITIL4 (CDS) چیست؟

ادامه مطلب
پشتیبانی از تحول دیجیتال با ITSM و ITIL4

پشتیبانی از تحول دیجیتال با ITSM و ITIL4

ادامه مطلب
ماژول مدیریت حرفه‌ای ITIL4 یا ITIL Managing Professional چیست و چه کاربردی دارد؟

ماژول مدیریت حرفه‌ای ITIL4 یا ITIL Managing Professional چیست و چه کاربردی دارد؟

عنوان شکل : شماتیک ساختار ITIL4 / ITIL4 Schema
ادامه مطلب
ده روشی که DevOps به تحول دیجیتال کمک می‌کند – بخش دوم

ده روشی که DevOps به تحول دیجیتال کمک می‌­کند – بخش دوم

در مقاله قبلی پنج روش از روش‌هایی که DevOps به تحول دیجیتال کمک می‌کند را با یکدیگر مورد بررسی قرار دادیم.

این روش‌ها عبارتند از :
ادامه مطلب
ده روشی که DevOps به تحول دیجیتال کمک می‌کند – بخش اول

ده روشی که DevOps به تحول دیجیتال کمک می‌­کند – بخش اول

ده به‌روش DevOps که به تحول دیجیتال کمک می‌کند (بخش اول)

ادامه مطلب
تغییر انطباقی و فرهنگی: دگرگونی سازمان‌ها با ITIL4

تغییر انطباقی و فرهنگی: دگرگونی سازمان‌ها با ITIL4

منبع: www.axelos.com
ITIL® and IT Infrastructure Library® are (registered) trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved
ادامه مطلب
نقش ITIL 4 در استفاده از چارچوب ناب و چابک برای تسریع حرکت و ایجاد تحول در بازار

نقش ITIL 4 در استفاده از چارچوب ناب و چابک برای تسریع حرکت و ایجاد تحول در بازار

سازمان‌های امروزی برای ایجاد محصولات و خدمات جدیدی که برای تسریع ساخت، تست و استقرار به چابکی احتیاج دارند، نیازمند انعطاف‌پذیری بیشتری هستند. این نیاز، به توسعه‌های نرم افزاری مانند ادامه مطلب
ITIL 4 گواهی بر ارزش خدمات مبتنی بر ابر

ITIL 4 گواهی بر ارزش خدمات مبتنی بر ابر

خدمات فناوری اطلاعات مبتنی بر ابر (Cloud) تغییرات گسترده‌ای در مدل سنتی فناوری اطلاعات- نحوه ارائه خدمات فناوری اطلاعات و فراهم آوردن چابکی به‌عنوان نتیجه، ایجاد کرده‌اند.

سازمان‌ها با استفاده از فناوری ابری می‌توانند در ...
ادامه مطلب
تمامی آنچه لازم است درباره چارچوب‌های ITIL 4، Agile و Lean در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و سطح سازمانی بدانید!

تمامی آنچه لازم است درباره چارچوب‌های ITIL 4، Agile و Lean در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و سطح سازمانی بدانید!

تقریباً 30 سال از زمانی‌که کتاب “ماشینی که جهان را تغییر داد” درباره اینکه چطور تفکر ناب (Lean) رویکرد تویوتا به تولید را تغییر داد، می‌گذرد.
ادامه مطلب
سازمان خود را متحول کنید- چگونه ITIL 4 شما را در رویارویی با چالش‌های دیجیتالی شدن یاری خواهد کرد؟

سازمان خود را متحول کنید- چگونه ITIL 4 شما را در رویارویی با چالش‌های دیجیتالی شدن یاری خواهد کرد؟

امروزه چهارمین انقلاب صنعتی با یک تعامل اجتناب‌ناپذیر بین انسان‌ها، دارایی‌های مادی و همچنین فناوری‌های دیجیتالی مانند علم رباتیک، هوش مصنوعی، فناوری‌های نانو و محاسبات کوانتومی تعریف می‌شود. در واقع ...
ادامه مطلب
سیستم به‌روش PRINCE2 Agile ؛ راهکاری برای ارزیابی فاکتور Agile

سیستم به‌روش PRINCE2 Agile ؛ راهکاری برای ارزیابی فاکتور Agile

زمانیکه افراد PRINCE2 Agile را مطالعه می‌کنند با ابزار Agilometer ، چرخه‌ی عمر پروژه و متدهای مختلف Agile از جمله Scrum آشنا شده و نیاز به حکمرانی صحیح را درک خواهند کرد.
فراگیران PRINCE2 Agile دریافتند ...
ادامه مطلب
ITIL 4؛ داستان‌سرایی در مدیریت ارزش

ITIL4 ؛ داستان‌سرایی در مدیریت ارزش

درک نیاز دیگران پایه و اساس ارائه خدماتی با کیفیت و خوب است.
در حقیقت تعریف خدمت خوب عبارت است از قابلیت پاسخگویی به نیاز و خواسته‌های یک فرد با بالاترین سرعت و موثرترین شیوه ممکن. خواه در یک رستوران، در هتل ...
ادامه مطلب
تمامی آنچه باید درباره چارچوب مدیریت پروژه چابک، PRINCE2 Agile بدانید!

تمامی آنچه باید درباره چارچوب مدیریت پروژه چابک، PRINCE2 Agile بدانید!

تفاوت بین Agile (با حرف بزرگ ‘A’ انگلیسی) و agile (با حرف کوچک ‘a’ انگلیسی) این است که agile به‌عنوان یک ذهنیت، رویکرد و روش کاری در نظر گرفته می‌شود که به‌دلیل سرعت واکنش، انعطاف­پذیری و سازگاری ...
ادامه مطلب
ارتباط ITIL4 و DeVops چیست؟

ارتباط ITIL4 و DeVops چیست؟

استاد بازاریابی، ست گودین فرهنگ را چنین تعریف می‌­کند. هنگامی که عملکردها یا رفتارهای مردمی مانند ما مبتنی بر عوامل پیشرو باشند رفتار ما در کار می­‌تواند تحت تاثیر سازمان قرار بگیرد.

این عوامل پیشرو عبارتند از :آخرین اصل ...
ادامه مطلب
ارتباط ITIL4 و COBIT2019 چیست؟

ارتباط ITIL4 و COBIT2019 چیست؟

اهداف ITIL ارائه ارزش به مشتری در قالب خدمات است. هدف اصلی درک پارامترها و نیازهای درگیر در یک تحویل ارزش خوب است. این امر در دید ارائه­دهنده خدمات به مشتری یا کسب و کار قابل مشاهده است.
تمرکز COBIT نیز تکامل یافته ...
ادامه مطلب
چالش‌های کلیدی در فرایند تحول دیجیتال چیست؟

چالش‌های کلیدی در فرایند تحول دیجیتال چیست؟

برای اینکه کسب و کارهای بتوانند در عصر دیجیتال بازده عملیاتی و بهره وری خود را حفظ کنند به یک ساختار پیچیده فناوری وابسته هستند. اغلب زیر ساخت موروثی را نمی‌توان بدون به روزرسانی یک فناوری زیرساختی جایگزین کرد. به عنوان ...
ادامه مطلب