کارفرما: شرکت پلیمر آریا ساسول
- حوزه همکاری: آموزش و پیاده سازی ITIL
- زمان اجرا: سال ۹۶
شرح دستاوردهای همکاری
در این پروژه شرکت دانش آفرینان نیک اندیش(دیجی وایز) در گام اول به منظور ایجاد زبان و درک مشترک، اقدام به برگزاری دوره‌های آموزشی متنوع در سطح مدیران و کارشناسان شرکت پلیمر آریاساسول نمود و سپس بر اساس ارزیابی سطح بلوغ فرایندها، ابزارها و ساختار سازمانی، اقدام به طراحی سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات(ITSMS) در این شرکت نمود.
مهمترین دستاوردهای این پروژه عبارتند از
– راه اندازی و جاری سازی میزخدمت واحد فناوری اطلاعات در بازه زمانی 3 ماه پس از شروع قرارداد
– تغییر ساختار ارزیابی عملکرد واحد فناوری اطلاعات بر اساس SLAها و OLAهای طراحی شده
– راه اندازی کمیته مدیریت تغییرات(CAB) به گونه ای موثر و کارا
– مدیریت انواع درخواست ها و حوادث خدمات فناوری اطلاعات در قالب فرایندی چابک و موثر
