کارفرما: شرکت پتروشیمی بندر امام

  • حوزه همکاری: آموزش و پیاده سازی ITIL و اخذ گواهینامه ISO/IEC 20000
  • زمان اجرا: سال ۹۳ و ۹۴
شرح دستاوردهای همکاری

در قالب این پروژه، شرکت دانش آفرینان نیک اندیش فرایندها و الزامات لازم به منظور اخذ استاندارد ISO/IEC20000 را در شرکت پتروشیمی بندر امام طراحی و در قالب ابزار انتخابی شرکت پیاده‌سازی نمود.

مهمترین دستاوردهای این پروژه عبارت است از:

– راه‌اندازی و جاری‌سازی میز خدمت یکپارچه
– تبیین OLAها و SLAها با ذینفعان مرتبط
– ایجاد یکپارچگی کامل میان سیستم مدیریت خدمات(ITSMS) با سایر سیستم های مدیریتی علی الخصوص سیستم مدیریت امنیت سازمان(ISMS)
– ایجاد سیستم مدیریت گزارش دهی
– ایجاد فرایندی چابک به منظور پاسخگویی به درخواست ها و رفع مشکلات فناوری اطلاعات
– راه اندازی فرایند مدیریت تغییرات به گونه ای چابک و اثربخش
– همراهی با سازمان در راستای اخذ گواهی نامه ISO/IEC20000
– همراهی با سازمان در راستای اخذ گواهی مراقبتی ISO/IEC20000 یک سال پس از جاری سازی سیستم

پروژه‌های مشابه