کارفرما: گروه مپنا

  • حوزه همکاری: آموزش و پیاده سازی ITIL و اخذ گواهینامه ISO/IEC 20000
شرح دستاوردهای همکاری

در قالب این پروژه شرکت دانش آفرینان نیک اندیش، اقدام به طراحی و پیاده سازی 16 فرایند ITIL در معاونت سیستم ها و اطلاعات شرکت گروه مپنا و در قالب ابزار منتخب این شرکت نمود.

مهمترین دستاوردهای این پروژه عبارتند از:

– راه‌اندازی و جاری‌سازی میز خدمت یکپارچه در کل شرکت گروه مپنا
– تبیین OLA ها و‌ SLA ها با ذینفعان مرتبط
– ایجاد یکپارچگی کامل میان سیستم مدیریت خدمات (ITSMS) با سایر سیستم های مدیریتی علی‌الخصوص سیستم مدیریت امنیت سازمان(ISMS)
– راه‌اندازی فرایند مدیریت تغییرات به گونه‌ای چابک و اثربخش
– ایجاد پایگاه دانشی غنی به منظور حفظ و نشر دانش تیم‌های فنی در راستای چابکی بیشتر در پاسخگویی به نیاز کاربران
– ایجاد فرایندی چابک و مدیریت شده به منظور پاسخگویی به درخواست‌ها و رفع مشکلات فناوری اطلاعات
– آماده‌سازی سازمان به منظور اخذ گواهی‌نامه ISO/IEC20000

پروژه‌های مشابه